İptal & İade Koşulları

Son güncelleme: 9 Ağustos 2026

1. Sipariş İptali

Siparişiniz, hazırlık/üretim aşamasına geçilmeden önce (genellikle sipariş onayından sonraki birkaç saat içinde) tarafımıza 0534 668 48 06 numaralı telefondan veya bilgi@omiscookies.com.tr adresinden ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ürünler taze ve sipariş üzerine hazırlandığı için, hazırlığı/pişirimi başlamış siparişlerde iptal mümkün olmayabilir.

2. Cayma Hakkı İstisnası (Gıda Ürünleri)

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde ve tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kendi seçtiği 6'lı kutu gibi) ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece cayma hakkı (14 gün içinde sebepsiz iade) kullanılamaz. Bu, cookie ve kutu ürünlerimizin doğası gereği standart bir uygulamadır.

3. Ayıplı / Hasarlı Ürün Teslimi

Aşağıdaki durumlarda ürün cayma hakkı istisnasından bağımsız olarak değişim veya iade kapsamındadır:

• Ürünün kargo/teslimat sırasında hasar görmüş olması (kutunun ezilmiş, cookie'lerin kırılmış olması vb.)
• Sipariş edilenden farklı bir ürünün gönderilmiş olması
• Ürünün gıda güvenliği açısından bozuk/uygunsuz olması

Bu durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saat içinde, mümkünse fotoğraflarıyla birlikte bilgi@omiscookies.com.tr adresine veya 0534 668 48 06 numarasına bildirimde bulununuz. Talebiniz incelendikten sonra, ürünün yeniden gönderimi veya bedel iadesi tarafımızca sağlanır.

4. İade Bedelinin Ödenmesi

İade onaylanan tutarlar, ödemenin yapıldığı kart/hesaba, yasal azami süre içinde (genellikle 10 iş günü içinde) iade edilir.

5. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: bilgi@omiscookies.com.tr · 0534 668 48 06